Ginzo, una empresa de transformación digital que no revende tu conocimiento.

La definición para transformación digital de empresas corresponde a la integración de tecnología digital aplicándola a procesos, productos y activos dentro de la empresa, cambiando la manera en la que opera, así como también su cultura empresarial, y brindando valor a sus clientes, mejorando su eficiencia-desempeño y descubriendo nuevas oportunidades para generar ingresos.

Es algo que abarca mucho más que tener presencia en redes sociales, un negocio online o usar la imagen de una marca en la web: es adaptar la empresa a las nuevas demandas de sus clientes, que cada día buscan estar más conectados con una marca, tener mayor interacción, poder confiar plenamente y, sobretodo, que la marca le asegure fidelidad. Llevar a cabo la transformación digital no es montar un CRM (Customer Relationship Management), tener un blog, informatizar los procesos de la empresa, tampoco lo es el marketing digital, la presencia en redes, ni tener una tienda online. Y mucho menos hostigar a los clientes con banners.

De una manera sencilla, la transformación digital es un cambio estructural en una organización para dar prioridad de forma estratégica al uso de tecnología.

Ahora que ya sabes que es la transformación digital, necesitas saber cómo llevarla a cabo. Este proceso tecnológico consiste en reconstruir la dinámica de una organización entera y adaptarla a las necesidades actuales y las que puedan existir a futuro, porque es fundamental en el plan de negocios de una empresa.

Hay que tener en cuenta que la transformación digital ya no es una opción, sino algo que debe hacerse para que una empresa se mantenga actualizada y sea competitiva. Según estudios realizados por Ginzo Technologies, muchas empresas españolas que recientemente se han decidido por la transformación digital han incrementado sus ventas en un 39%, valores superiores a Reino Unido, Alemania y Francia. Por otro lado, la consultora IDC señala que actualmente solo un 9% de empresas no han iniciado el proceso de transformación tecnológica.

Aclarados los puntos anteriores, entonces podemos pasar a detallar las tres fases principales que componen dicho proceso tecnológico, donde la última es lo que actualmente vemos como transformación digital.

1. Digitación: corresponde a la conversión necesaria de pasar de la información analógica, objetos, señales, sonidos e imágenes, a una forma digital, a través de valores binarios representados por 0 o 1. Dichos datos se convierten en bits y se almacenan en dispositivos electrónicos, facilitando el almacenamiento y protección de la información prioritaria y confidencial.

2. Digitalización: esta fase es más amplia, y es el proceso en el cual se hacen cambios reales dentro de la organización en cuanto a tecnología, incluyendo Big Data, Internet, Blockchain, Cripto monedas, y otros conceptos. Estos cambios se consiguen mediante una visión más holística de la tecnología, yendo más allá de incrementar el uso de TI.

3. Transformación digital: esta es el resultado de las dos fases anteriores, es consecuencia de la digitalización general en la sociedad, ya que de esta manera se crean nuevas oportunidades para todo tipo de empresas en cuanto al cambio y evolución. En esta fase se requieren cambios en las leyes, en la estructura socioeconómica, de los patrones organizacionales y romper barreras culturales.

A pesar de lo que puedan pensar los empresarios al hablar de transformación digital, no hay motivos para que se sientan abrumados. Este proceso no tiene que ser un cambio de un día para otro.

Se debe llevar como un proceso paulatino acorde con las capacidades y necesidades de la empresa, que sea inclusivo con cada miembro de la organización. Para poder llevar a cabo estos cambios se deben tener en cuenta tres objetivos clave:

Organización e innovación

Como empresa, deben mantener la mente abierta para poder mantenerse dentro de la era digital. El temor a la innovación puede hacer que pierdan terreno frente a otras empresas que sí han apostado por la transformación digital.

La clave está en adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores, que actualmente hacen todo desde la web: esto puede ofrecer a la empresa nuevas oportunidades. Es muy importante contar con personal de mentalidad innovadora y que sea capaz de llevar a cabo este proceso de forma organizada, sin prisa, pero sin pausa, con inteligencia emocional y capaz de adaptarse a un entorno cambiante. Que aprecien y entiendan las ventajas de las nuevas soluciones, procesos y sistemas. Adicionalmente, se debe fomentar un liderazgo innovador con capacidad para proponer nuevas ideas. El cambio en la empresa debe iniciar con la mentalidad y se debe llevar hacia un modelo de innovación y eficiencia.

Formación y capacitación digital

Esto se debe fomentar tanto en empleados como en directivos. Es importante contar con personal que tenga competencias digitales o estén dispuestos a formarse digitalmente. Además, puede ser una oportunidad para captar talento con estas habilidades.

Además, otras habilidades igualmente importantes son la capacidad de autoaprendizaje, el trabajo colaborativo entre distintos departamentos, comunicación fluida y eficaz, tanto con clientes como con proveedores y compañeros, y el saber orientar al cliente. Sin embargo, para no perder y retener el talento ya formado y capacitado, es importante impulsar las formas de trabajo productivas y flexibles.

Diseño de estrategias digitales

Este debe basarse en la experiencia del cliente y en el entorno digital, tanto en el presente como en el futuro, implementar nuevas tecnologías como primer paso, teniendo en cuenta que los softwares actuales permiten diseñar la estrategia, incluyendo a todos los departamentos.

Son esenciales cuatro acciones: el diseño de un mapa de ciclo de vida del cliente, medición de resultados a través de la retroalimentación de los clientes, corrección de errores en tiempo real y planificar a futuro.

La clave en este objetivo es conocer al público o a los clientes potenciales mediante una gestión eficaz de los datos y el manejo de una cultura interna plenamente digital. Ya conoces los objetivos y parte de la importancia de la transformación digital de las empresas, pero, ¿cómo ha impactado este proceso a las empresas realmente?, pues esto es algo que muchos empresarios han podido ver con la llegada de la pandemia en el 2020.

El Coronavirus hizo que muchas empresas españolas y del resto del mundo finalmente se dieron cuenta del valor de apostar por la transformación digital en sus negocios. Para que pudieran abrir los ojos fue necesario que existiera una crisis sanitaria y que vieran cómo su trabajo de muchos años corría el riesgo de derrumbarse en cuestión de semanas.

Y es que, al final, las empresas que apostaban por la tecnología y digitalización fueron las más capacitadas y resilientes con su negocio. No obstante, hay que resaltar que solo el uso de la tecnología no basta para hablar de que hay transformación digital. Se deben cumplir los objetivos antes planteados para poder aprovechar al máximo las herramientas digitales. La tecnología es tan solo un medio dentro de la transformación digital empresarial.