¿Cómo solucionar el error «El servidor DNS no responde»?

Escrito por Ginzo Technologies en octubre 27, 2021. Publicado en Blog.

Posiblemente en algún momento te ha aparecido el mensaje “El servidor DNS no responde” cuando estabas navegando en internet. Este error puede que te haya sorprendido ya que por lo general las personas no saben a qué se debe. Cuando el navegador no puede conectarse a internet, es cuando aparece dicho mensaje o indica que “El equipo está configurado correctamente, pero el dispositivo o recurso (servidor DNS) no responde”. Ahora bien ¿cuáles son las causas de este error?, te las explicamos a continuación.

Causas del error en el DNS

No hay forma de saber con exactitud por qué deja de funcionar repentinamente el servidor DNS, lo que se sabe es que si no existe buena comunicación entre el servidor y el dispositivo entonces no podrás navegar en internet. Sin embargo, vamos a dar algunas aproximaciones planteando las causas más posibles.

Puede ocurrir que tu servidor tenga ataques por distintos factores. Además, los navegadores almacenan gran cantidad de caché con contenido maligno que pueden causar que los servidores se saturen o no puedan tener una buena alimentación de la conexión a internet, incluso puede deberse a problemas de software, problemas en el router o retrasos de la respuesta de estos.

Para solventar estos problemas te dejamos a continuación diversas soluciones que puedes aplicar para resolver el fallo de DNS desde casa.

Soluciones al fallo del DNS

La conexión a internet más común es vía WiFi, y puede que de forma extraña aparezca el mensaje de fallo de DNS «El servidor DNS no responde«. Al no saber exactamente qué está causando este problema, puede que pases horas buscando solucionarlo. Aquí las soluciones:

Cambiar de navegador: esta sería la solución más fácil, y es tan sencillo como cambiar de un navegador a otro. Es decir, si estas en Chrome cambia a Mozilla o viceversa, y mencionamos estos dos porque son los más recomendados. Así que, si estas usando otro, lo mejor es que migres a uno de los que mencionamos. Si te encuentras con la situación de que hay internet en un navegador, pero no en otro, entonces debes recurrir a la siguiente solución.
Reiniciar los dispositivos/ ordenador/ router: si tu problema continúa entonces debes reiniciar el dispositivo, es casi una generalidad que los problemas se solucionen casi siempre reiniciando el equipo. Si aún el servidor DNS no responde, entonces apaga el router y dale un descanso para luego volver encenderlo, si haciendo esto se soluciona, perfecto. Si, por el contrario, el problema persiste, es hora de aplicar otras técnicas más serias.
Limpiar la caché: esta es una solución universal, pues lograrás limpiar toda la caché de las conexiones del ordenador, la cual probablemente esté saturada con archivos malignos que compliquen la respuesta del servidor DNS. Para limpiarlo sigue los pasos que te mencionamos a continuación:
- Busca en tu ordenador y abre el programa “Ejecutar”.
- Escribe las letras “cmd” en el programa ejecutar y haz clic en “Aceptar”.
- En el programa que se abrió, escribe “ipconfig/reléase” y dale “Enter”.
- Saldrá una ventana nueva.
- Después haz nuevamente lo mismo, pero esta vez escribe “ipconfig/renew” y dale a “Enter”.

Hecho esto el problema debería estar resuelto, la caché renovada y completamente operativa. Si lo que hiciste no funciona, entonces prueba escribir “ipconfig/flushdns” y “ipconfig/registerdns”, estos comandos reinician el DNS interno del ordenador, y si ese es el problema, ya con esto lo solucionarás.

Si después de hacer todo esto sigue el problema, entonces puede que realmente el fallo sea de tu proveedor de internet. En ese caso, comunícate con la empresa para que ellos te ofrezcan las soluciones pertinentes o envíen un técnico para que revise la conexión.

Solución en Windows

Para darle una solución al fallo de DNS en Windows, existen 10 posibles formas de hacerlo.

Cambiar a un navegador diferente: prueba las conexiones DNS, como ya hemos mencionado, lo más fácil es hacerlo cambiando o actualizando el navegador web. Cambia de Chrome a Mozilla o a Microsoft Edge, o viceversa. Si hacer esto solventa el problema entonces posiblemente debas actualizar tu navegador a su última versión y volver instalarlo, si por el contrario continua el problema, descarta tu navegador como origen del problema.
Inicia tu ordenador en modo seguro: puede que el mensaje aparezca debido a que tu sistema operativo no esté funcionando bien, si es así, deberás iniciar tu dispositivo de Windows en Modo seguro para que pruebes si se resuelve el problema. Cuando hagas esto, tus archivos y recursos para ejecutar Windows se limitarán, así que es una buena forma de solventar problemas. Para hacer esto en Windows 10 sigue los pasos:
- Selecciona el botón de Windows y haz clic sobre el icono de encendido.
- Luego mantén pulsada la tecla Shift y selecciona Reiniciar:
- En la ventana que aparecerá, presiona Solución de problemas > Avanzado > Configuración de inicio > Reinicio. Luego van a aparecer más opciones, pulsa 4 o 5 para finalmente habilitar el modo seguro o habilitar el modo seguro con conexión a la red, respectivamente.
- Tu ordenador se reiniciará con el Modo a prueba de fallos.
- Si tu ordenador usa Windows 7 o una versión anterior, lo que debes hacer para iniciarlo en el Modo seguro es: Encender > Reiniciar > mientras inicia mantén presionada la tecla F8. Cuando inicie el equipo en modo seguro, intenta volver a acceder al sitio web, si no tiene problema para conectarse a la red entonces el fallo de DNS puede ser debido a un software o una instalación de terceros, como una aplicación antivirus.

Deshabilitar temporalmente tu software antivirus y tu cortafuego: estos dos son fundamentales para proteger tu equipo, pero en ocasiones pueden generar problemas que interfieren con las conexiones de red. Para deshabilitarlos temporalmente en Windows lo que debes hacer es: Ir al panel de control > Actualización y Seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas > Administrar la configuración. Hecho esto, intenta acceder de nuevo al sitio web desde tu navegador, si el problema se resolvió, entonces quizás debas cambiar tu programa antivirus o reconfigurarlo, no olvides luego volver a activar el firewall al terminar.

Desactivar las conexiones secundarias: si la solución previa no funciona, entonces puedes optar por esta solución, la idea es que te asegures que solo esté activa la conexión que usas actualmente. En Windows puedes hacerlo escribiendo «Conexiones de red» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas del escritorio > haz clic en Ver conexiones de red. Una vez dentro podrás ver que cualquier conexión que no estés usando actualmente va tener una (x) roja justo al lado. Haz clic con el botón derecho del ratón sobre una y selecciona desactivar, repite el proceso para cualquier otra conexión que no esté activa, al terminar reinicia el navegador y vuelve a intentar visitar el sitio web nuevamente.

Deshabilitar la función Peer-to-Peer de Windows 10: otra opción que puedes probar en caso de que las otras no hayan funcionado es deshabilitar la función peer-to-peer, la cual se encarga de preservar el ancho de banda de descarga de tu equipo, permitiendo descargar una actualización de Windows una vez, para posteriormente usar tu equipo para difundir o compartir dicha versión con otros equipos que estén dentro de tu red local. No obstante, esta función puede llegar a interrumpir los procesos del DNS, de ahí la idea de desactivarlo para probar si el problema respecto al fallo de DNS se resuelve. Para hacerlo, haz clic en el icono de Windows > Ajustes > Actualización y Seguridad > en la ventana que se abrirá, ve al lado izquierdo y selecciona Optimización de la entrega > ve a la opción «Permitir descargas de otros PC» y cambia el interruptor para desactivarla. Al terminar reinicia el ordenador y prueba acceder nuevamente al sitio web, si no funciona, continúa leyendo.

Reinicia tu router: una vez que lo reinicies, la caché del router se vaciará y quizás solucione el fallo de DNS. Por lo general los módems cuentan con un botón de encendido que facilita apagarlos rápidamente, cuando haya pasado aproximadamente un minuto podrás encender nuevamente tu módem y luego espera que se restablezca la conexión, posteriormente verifica si logras tener acceso a internet desde tu navegador. En algunos casos no es suficiente reiniciar el router, puede que sea necesario desenchufarlo por completo, esperar unos 30 segundos y volver a conectarlo y encenderlo.

Instala los controladores del adaptador de red actualizados en tu ordenador: el fallo de DNS puede deberse también a que el controlador del adaptador de red de Windows es antiguo no está actualizado, por tanto, lo recomendable es que instales los controladores de adaptador o que actualices el que tienes. Para actualizar el controlador de tu adaptador de red puedes hacerlo manualmente si estas familiarizado con el trabajo de los controladores o puedes hacerlo mediante el uso de una herramienta automatizada tal como Driver Easy o Snappy Driver Installer (SDI). Cualquiera de esas dos herramientas va a identificar de forma automática tu sistema y van a encontrar los controladores que necesitas, de esta forma eliminas el riesgo de error humano. Cuando se descargue el SDI y se terminen de instalar los controladores actualizados, puedes reiniciar tu equipo, y luego intentar conectarte a internet para así determinar si se resolvió el fallo de DNS.

Limpiar la caché del DNS y reiniciar la IP: quizás el problema realmente esté en que tu DNS necesita una limpieza para poder conectarse a internet correctamente, o que debas restablecer tu IP. Para hacerlo en Windows, dirígete a la barra de tareas y escribe en el campo de búsqueda «cmd» > selecciona la aplicación símbolo del sistema > en la venta que se abrirá coloca «ipconfig/flushdns» > enter. Una vez que el proceso termine va a mostrar un mensaje que te indicará que la caché del DNS se limpió correctamente, repite el proceso para los siguientes comandos: «ipconfig /registerdns»; «ipconfig /release» y «ipconfig /renew».

Deshabilitar IPv6: esta es la última versión del Protocolo de Internet que contribuye a enrutar el tráfico entre redes e internet, y puede ser uno de los causantes del fallo de DNS, por ello como posible solución te proponemos deshabilitar el IPv6 de tu ordenador, para hacerlo en Windows debes abrir el panel de control > Conexiones de red > haz clic con botón derecho del ratón en tu conexión actual > selecciona propiedades en el menú desplegable > ve a la pestaña Redes > ve hasta abajo para ver la versión 6 del Protocolo de Internet (TCP/IPv6). Si se encuentra seleccionado entonces deselecciona la casilla > haz clic en ok > actualiza tu navegador y vuelve a intentar conectarte a internet.

Cambiar el servidor DNS predeterminado de tu ordenador con Windows: la última solución que te proponemos para Windows con respecto al fallo de DNS es cambiar tu servidor DNS predeterminado, para hacerlo en Windows 7, 8 o 10 lo que debes hacer es entrar a las propiedades de tu conexión red. Haz clic en el botón de Windows > en la barra de búsqueda escribe «Conexiones de red» > en el menú que aparece selecciona “Ver conexiones de red” > selecciona el adaptador de internet que uses actualmente (WLAN para conexiones de red inalámbricas o LAN para conexiones de cable ethernet) > con botón derecho del ratón haz clic en el adaptador de internet > “Propiedades” > elige Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) > “Propiedades”.

Hecho esto, si deseas asignar una dirección de servidor DNS distinta de forma manual debes seleccionar “Usar las siguientes direcciones de servidor DNS” y luego ingresar la dirección del servidor alternativo (puede ser el servidor DNS de Google, que es «8.8.8.8», en Servidor DNS preferido, después puedes colocar «8.8.4.4» en Servidor DNS alternativo, y clic OK).

Fallo DNS en PS4

Uno de los problemas habituales del WiFi de PS4 es el fallo de DNS, esto no permite que tu experiencia jugando online con la consola de Sony sea totalmente óptima, o a la hora de descargar juegos u otro contenido. Para solucionarlo lo primero que debes hacer es medir la conexión a internet, ahora bien, debes saber que la consola de Sony permite hacer un diagnóstico para saber cuál es el problema que impide conectarse a internet, solo debes ir a “Ajustes” > “Red” > »Probar conexión a Internet».

Una vez que hagas la prueba sabrás la velocidad de tu conexión a la red o la NAT, el tipo de NAT es importante, porque para tener la mejor conexión debes contar con NAT 1 o NAT 2, la que no debes tener es la NAT 3, pues presenta muchos problemas para jugar online. Obtener una buena NAT siempre es un problema, pues para lograrlo debes abrir los puertos necesarios de PS4 o agregar la consola a la DMZ, siempre intenta la primera opción.

Los puertos de PS4 que debes abrir son TCP (80, 443, 3478, 3479, 3480) y UDP (3478, 3479), haciendo esto ya deberías lograr una buena conexión a internet, pero a veces no funciona, y debas optar por agregar la PS4 a la zona desmilitarizada (DMZ). Para añadir la PS4 a la DMZ debes obtener la IP de la consola y buscar la opción DMZ en el router para así añadir la IP del PS4, luego vuelve a comprobar la conexión de red y verificar que ya no cuentas con NAT 3.

Otro problema que se puede presentar con el WiFi del PS4 se relaciona con los servidores DNS que se encargar de convertir los nombres de las páginas en direcciones IP para mejorar continuamente la conexión de la consola con la red. Existe distintos tipos de servidores DNS y los más optimizados son:

Google DNS: 8.8.8.8/8.8.4.4
Open DNS: 208.67.222.222/208.67.222.220
Level3: 209.244.0.3/209.244.0.4
OpenNic: 107.150.40.234/50.116.23.211
Norton ConnectSafe DNS: 199.85.126.10/199.85.127.10
Comodo Secure DNS: 8..26.56.26/8.20.247.20
FreeDNS: 37.235.1.174/37.235.1.177
PuntCAT: 109.69.8.51

Para cambiar el DNS en la PS4 solo debes ir a ajustes > Red > Configurar Conexión a Internet > »WiFi o cable» (dependiendo de lo que uses > Personalizar > Dirección IP > Automático > DHCP > No especificar > ve ahora a “Ajustes de DNS” > Modo Manual > coloca los datos DNS Primario y DNS secundario (los números que dimos anteriormente) > deja en »Automático» y »No usar» las siguientes opciones > Reinicia la consola > Comprueba el Estado de Conexión y fíjate que tenga conectados los nuevos DNS primarios y secundarios. Haciendo esto mejoraras la velocidad de conexión de la PS4.

Otra cosa que puede afectar la conexión de tu PS4 es la red 5 GHz, pudiendo ocasionar cortes en la señal, las PS4 son compatibles con esta red que permite una mayor velocidad de subida y bajada pero su alcance es menor que las redes 2,4 GHz. Por tanto, si tu consola está conectada a esta red y el router está alejado o en otro piso, puede que se presente un error en la conexión debido a que la señal es corta y no le llega bien, lo que puedes hacer es acercar la consola al router o cambiar a la red 2,4 GHz.

Adicionalmente, tu conexión a internet puede mejorar si conectas la consola por cable en lugar de por WiFi, tendrás mayor velocidad, menor latencia y tu juego online mejorara considerablemente. Evidentemente no siempre se puede hacer esta opción, pero si tienes la posibilidad, es lo mejor que puedes hacer.

Error dns Xbox 360

Para finalizar el artículo, vamos a hablar sobre como solventar el fallo de DNS en una Xbox 360, ya que, si esto falla, entonces la consola no podrá tener la correcta conexión a la red de Xbox Live, por lo general este fallo en la consola ocurre por equipos de red defectuosos o por colocar erróneamente los valores de DNS.

Para corregir esta situación, los pasos que debes seguir son:

Apaga la consola Xbox 360 en su botón de encendido de la parte frontal > desconecta el adaptador de red inalámbrico del puerto USB (en caso de que lo tengas instalado) > apaga todos los equipos que proporcionan conexión a internet a la consola (sea inalámbrico o por cable, incluyendo módems, routers WiFi y conexión por cable).
Enciende el módem y deja que reinicie por completo > enciende el router inalámbrico o por cable que esté conectado a la consola y que reinicie totalmente > repite el proceso con cada parte de hardware que vaya conectado a la consola.
Enciende la consola Xbox 360 > ve a «Mi Xbox» > «Configuración del sistema» > «Configuración de red» > elije entre «Red atada con alambre» o «Red inalámbrica» > selecciona conexión prueba Xbox Live > deja que la prueba se complete y si continúan los fallos de DNS sigue con el paso 4.
Coloca un valor DNS de forma manual para usar la consola, el valor lo puedes ubicar en el ordenador en la configuración de red, o puedes contactar a tu ISP, copie los valores hacia abajo en un papel y asegúrese que este correctos, luego selecciona la red inalámbrica o por cable que usas en la consola. Selecciona «Configurar red» > «Configuración DNS» en la pestaña de «Configuración básica» > selecciona “Manual” > selecciona «Servidor DNS primario» > coloca el primer valor de DNS > selecciona «Servidor DNS secundario» > ingresa el segundo valor de DNS > Prueba la conexión con Xbox Live.
Si aún tienes el fallo de DNS entonces usa una conexión directa al módem, enchufando directo el cable de Ethernet de tu consola de Xbox 360 en el módem, si esto resuelve el problema entonces puede que tengas un router con fallos, puede que se solucione con solo consultar su manual de instrucciones.

Hasta aquí nuestro artículo sobre fallo de DNS y como solucionarlo, como ves es un problema bastante común y que tiene muchas posibles causas, que a su vez pueden ser solventadas de diferentes maneras, esperamos que con toda la información que dejamos puedas ayudarte para hacerlo por tu cuenta fácilmente, de lo contrario siempre puedes llamar a tu proveedor de internet o a un técnico. Además, si este artículo te pareció útil recuerda compartirlo con los que pueda interesarle o necesitarlo.