La IA es una tecnología que ya no sólo pertenece a la ciencia ficción, en estos tiempos ya podemos ver como empieza a tomar importancia en el mundo real. Pero, esperamos que no suceda como en muchas películas de Hollywood en las que la Inteligencia Artificial decide acabar con la humanidad. Más bien, esperamos que sea muy beneficiosa para todos; uno de los beneficios más esperado está en el futuro de la IA y los chats bots en negocios.
Un chatbot es un software que tiene como tarea generar interacciones con personas. Son usados principalmente para dar respuestas automáticas y así resolver un problema o gestionar una solicitud de un cliente. El problema es que sus respuestas suelen ser ambiguas, ya que son prefijadas, cosa que puede cambiar con la IA, que aprende sobre la marcha y es capaz de dar respuestas distintas según lo aprendido.
Funciones del chat bot
Son varias las funciones que un chatbot debe cumplir, funciones que se mejorarán enormemente con el uso de la IA:
- Atender solicitudes a los clientes: una de sus funciones principales es responder a las solicitudes de los clientes de forma automática, sin que otro ser humano intervenga.
- Conectar a clientes y proveedores: otra de sus funciones es hacer conexiones rápidas entre los clientes y los proveedores de productos y servicios, sobre todo si son clientes potenciales.
- Conversaciones personalizadas: las conversaciones se pueden personalizar para brindar la mejor experiencia a cada usuario.
Beneficios de un chat bot para la empresa
En la actualidad, lo seres humanos queremos obtener la información rápido, cada vez somos menos pacientes. Por ende, si una empresa tiene muchos clientes y debe atender muchas solicitudes en poco tiempo, es poco probable que pueda contratar un empleado por cada cliente, por ende, deciden optar por un chat bot y obtener todo tipo de beneficios adicionales.
- Más ventas: al momento de ser programado, un chat bot puede ofrecer información de mucha utilidad a los clientes, lo que puede generar mayor conversión de ventas. Esto se debe a que tiene la capacidad de dar la información necesaria de un producto o servicio de forma rápida y precisa.
- Coste: los costes de la empresa se reducen enormemente, un chat bot puede atender a muchos clientes a la vez y no se le paga por hora.
- Información: un chat bot puede recolectar información de cada respuesta que da los clientes, lo que genera la posibilidad de hacer un mejor estudio de mercado.
La experiencia del usuario con un chat bot
Los usuarios piensan que son una gran herramienta ya que se encuentra disponible a todo momento. Para una gran cantidad de usuarios, no es importante si es una persona o una herramienta la que les dé las respuestas sus solicitudes. Muchos de los usuarios creen que comprarían un producto que un chat bot les venda, también otros consumidores han dicho que su experiencia con un chat bot fue satisfactoria.
El futuro
Gracias la IA los chat bots en el futuro serán inteligentes y darán respuestas más acertadas, lograrán mayor conversión de ventas y por supuesto generarán conversaciones más personalizadas. Gracias a la IA los chat bots obtendrán un sinfín de mejorías, entre las que también se encuentra una mejor recolección de información de los usuarios al momento de interactuar con el software, de esta manera los estudios de mercado serán más precisos.
En la actualidad todo cambia de forma muy rápida, por ello, debemos de tener un conocimiento mayor sobre las distintas cuestiones o elementos que encontramos en nuestro día a día, para ello en este artículo intentamos abarcar y darte explicación a temas de actualidad. Para saber más puedes visitar nuestra página web.
