Durante los últimos años, una de las tecnologías que más ha impactado a los negocios, es la Inteligencia Artificial (IA).
De acuerdo con la consultora Gartner, desde el 2015 al 2019, el número de las empresas que adoptaron por la Inteligencia Artificial creció un 270% y se considera que seguirá creciendo en los próximos años.
¿Qué es la inteligencia artificial?
¿Qué es inteligencia artificial en negocios? Se podría decir que es una especialidad de la informática que se centra en el desarrollo de equipos inteligentes con capacidad de aprender autónomamente.
Esto quiere decir, que son sistemas que desempeñan tareas humanas específicas e imitan las funciones cognitivas como el razonamiento o el aprendizaje.
Cada vez es más común encontrarse con este tipo de tecnologías en nuestra vida diaria. Por ejemplo, los asistentes personales que tenemos en los teléfonos, estos nos ayudan a encontrar fácilmente todo tipo de información mediante la voz.
¿Para qué se utiliza la IA en los negocios?
¿Qué usos se puede dar a la inteligencia artificial en el ámbito de la empresa? El uso de la inteligencia artificial en las empresas está redefiniendo la manera de trabajar de las personas.
A medida que las empresas realizan la transformación digital, recurren cada vez más a las aplicaciones de la IA permitiendo agilizar procesos, ser más eficientes y tomar decisiones basadas en datos y más rápidas.
Los sistemas de compras cuentan con una amplia cantidad de datos, lo que significa, que gracias a las ventajas que brinda el uso de big data y de inteligencia artificial, se logran obtener cambios significativos al momento de ayudar a las empresas a ahorrar dinero.
Principales beneficios de la IA en los negocios
A continuación, mencionaremos los múltiples beneficios de la inteligencia artificial para negocios:
Automatización
Es uno de los beneficios más significativos de la Inteligencia Artificial.
Con la IA podemos automatizar tareas que anteriormente tenían que hacerse por un humano, lo que permite abrir espacio para que los empleados dediquen más tiempo a las actividades comerciales más innovadoras, altamente calificadas, estratégicas y creativas.
Realizar procesos repetitivos con cierto grado de automatización, es una tarea perfecta para la IA, porque apoya al ser humano en la automatización de varios procesos, particularmente aquellos que son tediosos, simples y monótonos.
La automatización promovida por la inteligencia artificial permite:
- Ayudar a enfocarse en el crecimiento, aumentando la demanda de habilidades blandas como la comunicación, creatividad y resolución de problemas.
- Impulsar la toma de decisiones autónomas y las mejoras constantes de los procesos dentro de la empresa.
- Mejorar el rendimiento de la empresa, ya que equilibra las tareas humanas y la de máquinas para crear una óptima mano de obra colaborativa.
Recolección y análisis de datos
Debido al avance de la tecnología, hoy día es posible tener datos acerca de todos los aspectos de un negocio. Así que es importante interpretarlos para la toma de decisiones. La IA es de gran ayuda en este punto.
Reducción de riesgos
Gracias a la mayor resistencia que tienen las máquinas en los entornos hostiles, la IA se puede usar para muchas tareas que son consideradas peligrosas para los humanos.
Por ejemplo, en Aerospace Science, se programan y envían robots inteligentes para poder explorar el espacio, porque las máquinas son más resistentes y tienen mayor capacidad para soportar la atmósfera hostil que los humanos.
Otros ejemplos muy conocidos se encuentran en el cracking de océanos, la minería o incluso en el proceso de extracción de petróleo.
De igual modo, con la inteligencia artificial se consigue anticipar ‘‘de manera inteligente’’ a situaciones y circunstancias dentro del entorno laboral, evitando accidentes y situaciones de riesgos a sus empleados y al mismo tiempo aumentando la eficiencia en las operaciones.
Mejoras en la atención al cliente
La implementación de la IA en el sector de atención al cliente hace que la comunicación sea más ágil y eficiente.
Esto permite que la interacción entre el consumidor y la empresa sea más personalizada, por ejemplo, usando chatbots inteligentes y otros agentes de conversación.
Aumentar la productividad
La IA aprende de forma rápida de los datos que recolecta y los procesos que efectúa. Esto hace que las tareas que desempeña sean más útiles.
La automatización de procesos contribuye a reducir los errores y aumentar la cantidad de operaciones a desempeñar.
Incrementar las ventas
La IA ayuda a incrementar las ventas:
- La IA recomienda productos para hacer ventas cruzadas, en función del historial de cada cliente, aparte de predecir cuándo sucederá una venta repetida.
- Para comenzar una tienda en línea, la IA analiza el historial de compras y el comportamiento de los visitantes para brindarles sugerencias personalizadas.
